FAQ
Hier findest du zu den verschiedensten Themen die am häufigsten gestellten Fragen:
Produkte: Bekleidung & Bettwäsche
Wie kann man mit Edelsteinen färben?
Hierfür benötigt man Steine mit hoher Pigmentierung wie Lapis Lazuli, Azurit, Malachit, Calcit, Gelber & Roter Ocker.
Diese werden zermahlen und in Wasser aufgekocht, wodurch sich dieses färbt.
In diesem Farbwasser ist es anschließend möglich die Textilien zu färben.
Der vollständige Prozess wurde von der Färberei patentiert, mit welcher wir zusammenarbeiten. (Welche Färberei das ist, bleibt unser Geheimnis.)
Wie kann ich diese besonderen Textilien waschen?
Hier findest du alles über die Reinigung unserer speziellen Textilien: Waschanleitung
Bleiben die Farben der Textilien so?
Naturfarben werden mit der Zeit heller. Dies ist ein schleichender Prozess, der nicht sofort auffällt und endet in einem helleren Pastellton.
Jede Farbe ist unterschiedlich stabil.
- Rottöne halten am besten und verändern sich kaum.
- Blau-/Gelbtöne sind mittendrin.
- Grüntöne verändern sich schneller und enden in einem angenehmen Farbton, der an Salbei erinnert.
Bitte lagere die Textilien so, dass sie vor Licht geschützt sind (besonders grün) und halte sie beim Trocknen von der Sonne fern.
Welche Textilfarbe steht für welche Wirkung?
Gelb:
- vermittelt Glück und Sorglosigkeit
- Selbstvertrauen und Tatkraft
- regen dich dazu an, den Sinn in deinem eigenen Dasein zu finden
- stärkt den Glauben an dich selbst
- hilft dir deine Wünsche und Visionen zu verwirklichen
Grün:
- wirkt besänftigend
- fördert innere Ruhe und Gelassenheit
- weckt deine natürliche Neugier
- verbindet dich mit der Natur
- Initiative und Optimismus
- Hoffnung in schwierigen Situationen
Lila:
- fördert deine Bewusstwerdungsprozesse
- hilft dir das "große Ganze" und deine Lebensaufgabe zu sehen
- Erleichterung bei Trauer, Kummer und Wut
- macht dir unterdrückte Themen bewusst
Blau:
- beruhigend
- Mut und innere Stärke
- für eine offene und ehrliche Kommunikation
- stärkt deine intuitive Wahrnehmung
- hilft dir begrenzende Muster & Glaubenssätze loszulassen
Welche Textilfarbe ist die Richtige für mich?
Hier kannst du deiner inneren Stimme und deinem Bauchgefühl vollständig vertrauen.
Diese wissen genau, was du gerade brauchst.
Meistens ist es das, was dich als Erstes anspricht.
Welche Materialien werden verwendet?
Für all unsere Textilien (egal ob Bekleidung oder Bettwäsche) wurde 100% GOTS zertifizierte Bio-Baumwolle verwendet.
Diese wurden somit nach den höchsten Standards und auf faire Arbeitsbedingungen kontrolliert, was uns ganz besonders wichtig ist.
Wo/Wie werden die Textilien produziert?
Wir lassen all unsere Textilien in Porto (Portugal) produzieren. Die Manufakturen wurden uns direkt von der Wirtschaftskammer empfohlen und sind für faire Arbeitsbedingungen & Qualität bekannt. (Auch wenn diese nicht offiziell zertifiziert sind.)
All unsere Produktionsstätten haben wir bereits vor Ort besucht und kennengelernt.
Produkte: Edelsteine & Schmuck
Welcher Stein ist der Richtige für mich?
Hier kannst du deiner inneren Stimme und deinem Bauchgefühl vollständig vertrauen.
Diese wissen genau, was du gerade brauchst.
Tipp: Konzentriere dich zu Beginn auf ein paar wenige Steine und lasse diese über eine längere Zeitspanne wirken.
Meistens ist es der, der dich als Erstes anspricht.
Welche Materialien werden verwendet?
Wir verwenden nur echte Steine & Perlen. Falls es Ausnahmemodelle geben sollte, wird das bei den jeweiligen Produkten individuell beschrieben.
Wo kommen die Steine her?
Wir geben unser Bestes auch in diesem Bereich auf ethische Mineralien zurückzugreifen.
Allerdings sind wir hier auf österreichische und deutsche Zwischenhändler angewiesen, welche uns dieses Versprechen geben und von uns nicht nachkontrolliert werden können.
Der Wunsch nach direkten Kontakt zu den Minenbesitzern wächst und wird innerhalb der nächsten Jahre sicherlich in manchen Bereichen umgesetzt werden können.
Wo/Wie wird der Schmuck produziert?
Der Schmuck wird hauptsächlich von Sophie persönlich angefertigt.
Mittlerweile gibt es aber auch manche Modelle, die von österreichischen oder deutschen Unternehmen zugekauft werden und uns von ihrer Qualität überzeugt haben.
Versand & Bestellung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Österreich
Die Versandkosten betragen 4,99€.
Ab 70€ Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Deutschland
Die Versandkosten betragen 7,99€.
Ab 150€ Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Österreich - Österreichische Post
Deutschland - DHL
Unsere Partner sind die österreichische Post & DHL, bzw. die jeweils nationale Post.
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte melde dich erst nach 8 Tagen bei uns, wenn dein Paket noch immer nicht angekommen ist.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Schreib uns so schnell wie möglich an sb.phieber@gmail.com. Wenn dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Adressänderung meist noch möglich - zu 100% garantieren können wir dies aber leider nicht.
Ich habe mein Paket nicht erhalten - was nun?
Bitte melde dich nach Ablauf der 8 Regelwerktage bei sb.phieber@gmail.com.
ACHTUNG: Wenn du eine Abstellgenehmigung an den Versanddienstleister erteilst, erkennst du an, dass die Sendung somit als zugestellt gilt. Eine Haftung für Schäden, die nach der Abstellung entstanden sind, ist daher ausgeschlossen. Weiters ist eine Schadenersatzforderung nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern/stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Wenn dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, finden wir eine Lösung.
Wie erhalte ich die Rechnung ohne Mehrwertsteuer?
Um eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer für eine innergemeinschaftliche Lieferung zu erhalten, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung. Nutze hierfür gerne das Kontaktformular.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Falls du ausschließlich Banküberweisungen oder Barzahlungen vor Ort tätigen möchtest, gib uns gerne vorab Bescheid. Diese Möglichkeiten können den Ablauf stark verzögern. Bei stark limitierter Ware kann es sein, dass dieser dann in Einzelfällen schon ausverkauft ist.
Gibt es einen gültigen Rabattcode?
Die besten Angebote findest du auf unserer Internetseite. Einen Rabattcode bekommst du, wenn du dich beim Newsletter anmeldest.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch an die beim Kauf angegebene Email-Adresse gesendet.
Wie und wann wird mir die Rücksendung rückerstattet?
Deine Rücksendung wird immer entsprechend deiner beim Kauf gewählten Zahlungsart rückerstattet.
Nachdem deine Retoure bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, wird dir der Betrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Reklamationen
Rückgabebedingungen
Bitte melde dich bei sb.phieber@gmail.com und sende uns Fotos vom Problem.
Dein Paket kam beschädigt bei dir an?
Bitte melde dich bei sb.phieber@gmail.com und sende uns Fotos vom Problem.
Retouren/Rücksendungen
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Bitte schick uns eine Nachricht mit deinem Retourenwunsch + Bestellnummer + Rücksendegrund.
Im Anschluss erhältst du ein Rücksendelabel per Mail, welches du auf deinem Paket anbringen kannst.
Du hast in der Regel 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu retournieren (außer es wurde in diesem Zeitraum anders beworben).
Wir bieten keinen Umtausch an. Falls du stattdessen eine andere Größe erhalten möchtest, musst du bitte erneut bestellen.
Bei einer Rücksendung aus Österreich werden dir 4,99€ Versandkosten von deiner Erstattung abgezogen. Bei einer Rücksendung aus Deutschland sind dies 7,99€.
Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?
Grundsätzlich hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu retournieren.
Diese Zeit kann bei Aktionen oder Festtagen (wie z.B.: Weihnachten) variieren.
Falls du aus Sondergründen mehr Zeit benötigen solltest, melde dich gerne bei uns.
Wie viel kostet eine Retoure?
Bei einer Rücksendung aus Österreich werden dir 4,99€ Versandkosten von deiner Erstattung abgezogen.
Bei einer Rücksendung aus Deutschland sind dies 7,99€.